sociaal

Laat eens wat van je horen…

Geplaatst op Geupdate op

Vandaag de dag van de vakantieterugreis… Na 12 dagen in zonnig Turkije was het vanochtend om 01:00 uur afscheid nemen van het hotelpersoneel en de bus in, richting vliegveld Antalya. Op zich al een beste reis, want we vertrokken vanuit Alanya en dan ben je, rondrijdend om andere gasten op te halen, even stoppen onderweg, etc toch al een kleine 3 uur onderweg voor je goed en wel op het vliegveld bent.

Inchecken..

Goed. Bagage afgeleverd, boarding kaart ontvangen, we zijn er klaar voor. Vliegtijd staat gepland om 06:00 uur. We zijn keurig op tijd. De kaart geeft aan dat boarden vanaf 05:15 uur mogelijk is. Nu heb ik al wel vaker gevlogen en weet dan ook uit ervaring dat je deze tijd als een soort van richttijd moet zien, maar goed. Rond 05:30 maar eens richting de Gate. Met een beetje massel is men al bezig met de mensen aan boord te laten gaan. Op naar vliegveld Eindhoven.

Aan boord?

Helaas. Niets was minder waar. Wel stonden er al allerlei reizigers in de rij en stonden er een handvol medewerkers van Corendon druk te discussieren met elkaar, maar van aan boord gaan was geen enkele sprake. De Corendon mensen hadden het heel druk. Vooral met zichzelf en de naaste collega. Er werd veel gelachen, dus ik neem aan dat men het behoorlijk gezellig had. Ondertussen werd het wachten voor de mensen in de rij een behoorlijke opgave, zodat de een naar de ander besloot om toch nog maar weer even te gaan zitten. De Corendon medewerkers gingen ondertussen vrolijk door met datgene waar ze de gehele tijd al mee bezig waren. Ik moet je eerlijk bekennen dat het mij volslagen onduidelijk is wat dat precies was. Maar ze hadden in ieder geval lol.

Geen informatie!

Ondertussen tikte het klokje natuurlijk aardig door en de geplande vertrektijd van 06:00 uur was al bereikt. En wij stonden nog steeds te wachten om aan boord te mogen. Het meest vervelende en irritante van deze hele situatie vind ik echter dat er geheel niet gecommuniceerd werd over datgene wat er nu eigenlijk aan de hand was. Geen woord werd gerept over een reden, geen enkele uitleg werd gegeven. Slechts een oorverdovdende informatie stilte. En natuurlijk het groepje ginnegappende Corendon medewerkers.

Je kunt je voorstellen dat de stemming er onder de wachtenden ondertussen niet beter op werd. Er werd wild gespeculeerd wat er allemaal wel niet aan de hand kon zijn. Het toestel is pas laat binnen gekomen.. Neen, want het staat al geruime tijd aan de Gate, een ieder is van boord en schoongemaakt is er ook al. Zou er iets kapot zijn aan het toestel? Dat hoop ik toch niet.. Nooit een prettig gevoel wanneer je vervolgens nog zo'n 3,5 uur in een dergelijk toestel mag zitten. En ga zo maar door. Het feit dat er geen woord aan uitleg gegeven werd, veroorzaakte steeds meer onrust. Het was goed na 06:00 uur toen ineens activiteit ontstond en er mensen doorgelaten werden naar het toestel. En nog steeds geen verklaring.

Navraag via Twitter

Ik dacht: kom, laat ik het eens proberen, ik stel mijn vraag gewoon via Twitter. Keurig hashtag gebruikt bij een aantal (in mijn ogen) relevante woorden, zoals #Corendon, #Antalya, #CAI041 en #Fail. En even gevraagd wat de reden is van de vertraging bij het boarden. En ach… Ook hier weer een oorverdovende informatie stilte. Ik trek nu de volgende, voorzichtige, conclusie: Corendon doet niets aan webcare!

Ik heb in ieder geval geen enkele reactie ontvangen op mijn tweets. En ik heb er toch best een aantal verstuurd kan ik u melden. Maar helemaal niets terug dus! Geen enkele reactie. Zou het werkelijk zo zijn dat een toch behoorlijk grote onderneming als Corendon, geheel niets doet aan monitoring van Social? Niet eens volgt in welke berichten haar naam vermeld wordt? Dat zou toch niet echt??

Welnu: het ljkt er in ieder geval wel op. Vreemde zaak. En niet erg handig in mijn optiek. Je wilt als bedrijf toch weten hoe er over je gesproken wordt? Wat mensen verrtellen via de grote platformen als Twitter en Facebook. Alleen een Zoover review kan tegenwoordig toch niet meer voldoende zijn om een goed beeld te krijgen. ( oh ja.. Die moet ik, natuurlijk ook nog invullen. Wat denk je zal mijn overall cijfer worden?? Wanneer dit een NPS score moet worden kun je wel een beeld vormen denk ik.)

Klassieke fout.

Dat een bedrijf als Corendon een dergelijke klassieke fout begaat, het niet communiceren met je klanten wanneer er iets aan de hand is, bevreemd mij enigszinds. Ik had verwacht dat men ondertussen al wel had meegekregen dat dit by far, de slechtste tactiek is die je kan kiezen. Het levert alleen maar onrust op, ontevreden klanten, verkeerde informatie wordt verspreid en je bent uren, zo niet dagen bezig om aan damage controll te doen. Terwijl het zo eenvoudig kan zijn: vertel gewoon wat er aan de hand is…

Mist…

Nadat een ieder aan boord was, de veiligheidsinstructies geven waren en ons was verteld dat de vliegtijd zo'n 3,5 uur zou bedragen, en dat dit best snel was, kregen we als nog, zo heel en passant, een uitleg waarom het zo lang moest duren voordat wij in Antalya aan boord mochten: het was mistig in Eindhoven..


 

Een speciale dag.. Een speciale app.. 30APPril.

Geplaatst op Geupdate op

Speciaal voor 30 april is een app ontwikkeld voor de Nationale Politie, genaamd: 30APPril. Een behoorlijke prestatie, wanneer je bedenkt dat de overgang van Koningin naar Koning nog niet eens zo heel lang geleden gecommuniceerd werd. Dus wat leek op een standaard Koninginnedag, veranderde geheel. In kort tijd is een applicatie ontwikkeld die zowel voor de gebruiker, als ook voor politie en andere partijen relevante informatie verzamelt en deelt.

 

De app is voor IOS en Android beschikbaar. Volgens een bericht op ICulture zijn 20.000 downloads nodig om gedurende de dag een goed beeld te krijgen van de drukte. Echter: dit vraagt wel dat de gebruikers ook locatie bepaling hebben aan staan. Daar moet je als gebruiker dus mee akkoord gaan. Daarnaast wordt de vraag gesteld of je push berichten wilt ontvangen. Om volledig gebruik te kunnen maken van de mogelijkheden van de app is dit noodzakelijk.

Naast zaken als het programma en de route van de Koninklijke familie laat de app ook een Druktemeter zien. Dus een real time beeld van de drukte op verschillende plaatsen in het centrum van Amsterdam. Dit is echt uniek te noemen. Dergelijke informatie wordt regelmatig bekeken door hulpverleners. Delen op deze manier, dus via een app, is iets nieuws. Dat maakt deze app dan ook bijzonder.

Naast het feit dat je zelf kunt zien hoe druk het is op bepaalde plekken in de stad, zijn hulpverleners ook in staat om gericht berichten te sturen naar mensen die de app geïnstalleerd hebben en zich in een bepaalde sector bevinden. Zo kan bijvoorbeeld informatie verstuurd worden wanneer hulpverleners ergens ter plaatse moeten. Of advies geven om een andere locatie te bezoeken, omdat de locatie waarheen men beweegt te druk is. Zeer interactief dus.

Volgens mijn info is het redelijk uniek te noemen dat een dergelijke app wordt ingezet tijdens een evenement als dit. Tijdens andere evenementen, buiten Nederland, is een dergelijk iets al gebruikt, maar de mogelijkheden van deze app gaan verder. Zo kan er direct informatie en keuze opties worden toegevoegd wanneer de omstandigheden dat vragen. En het feit dat je als gebruiker kunt zien waar het druk is, en je berichten kunt ontvangen wanneer je in een bepaald gebied bent is ook bijzonder, en daarnaast, zeer handig te noemen.

Dus: ga je naar Amsterdam? Download de app… Let wel op je batterij gebruik, dus neem een oplader mee. Kun je tijdens een break in een gezellige gelegenheid vast gebruik van maken en je device opladen. Zet locatie bepaling aan om optimaal gebruik te kunnen maken dan de mogelijkheden. En maak er verder een prachtig feest van!

Niet in Amsterdam? Dan nog is het leuk om de app te gebruiken. Je weet dan in ieder geval wat er allemaal gebeurt tijdens dit unieke evenement! Je krijgt uiteraard geen berichten over grote drukte, omdat je niet in dat specifieke gebied aanwezig bent, maar er blijft genoeg interessante informatie over..

 

 

 

Serious Request 2012 en Big Brother..

Geplaatst op Geupdate op

Op het moment van schrijven is Serious Request 2012 Enschede, of, zoals iedere Twitter/Facebook gebruiker weet: #SR12, nog in volle gang. Een mega evenement om geld te vergaren. Dit jaar is het doel om heel veel geld in te zamelen om de babysterfte, met name in Afrika, tegen te gaan. Mooi en nobel streven.

Door ondermeer Gemeente, Veiligheidsregio en Politie is dit evenement aangegrepen om verschillende , reeds bestaande, technieken samen te voegen, om daarmee een beter beeld te kunnen realiseren rondom dit evenement. Waar moet je dan aan denken?

Via het signaal wat een mobiel afgeeft om contact te maken met een zendmast is ook te berekenen hoeveel mensen zich op een bepaalde plek bevinden. Voor CrowdControle dus een perfecte tool! Deze techniek is nu gebruikt.. (Andere gegevens worden niet verstuurd. Geen 06 nummers of iets dergelijks..)

Camera beelden zijn niets nieuws. Deze worden dan ook nu gebruikt. Zij geven een mooi beeld van drukte, bewegingen etcetera.

Social Media, en in dit geval dan specifiek Twitter is een ander verhaal. Een Twitterstream wordt wel vaker gevolgd, maar de uitdaging zit in de bruikbare en zeker ook behapbare info. Een voorbeeld: volg via Twitter de Hashtag #thoh of #bzv op de momenten dat The voice of Holland dan wel Boer zoekt Vrouw worden uitgezonden en je weet niet wat er gebeurt. Heel veel info. Kan dat ook anders? Ja, dat kan.. Er zijn tools die veel beter kunnen filteren op de gevraagde relevante info. en niet: Alles wat er getweet wordt..

Voeg dit alles nu een samen. Ik volg de camera beelden en dat geeft een beeld. Vervolgens wil ik weten of het aantal mensen wat ik zie, overeen komt met de tellingen. Tot slot, en niet geheel onbelangrijk, wil ik kunnen monitoren of het beeld overeen komt met het sentiment. Is het sentiment van de tweets gelijk aan het beeld via de camera's? En wat krijg je dan nog via de mensen op straat binnen? Ook kloppend?

Wanneer ik dit doe tijdens een groot evenement als het Glazen Huis, tijdens #SR12, ben ik dan Big Brother? Of ben ik juist erg goed bezig om een ieders veiligheid te borgen waar ik maar kan? Je begrijpt dat ik daar een uitgesproken mening over heb..

Het is een principe vraag ben ik bang.. Feel free to answer…

Ik zou het op prijs stellen.

 

Glazen Huis en monitoren Social Media door.. Overheid?

Geplaatst op Geupdate op

Van 18 tot 24 december zal het Glazen Huis in Enschede staan. Er wordt geld ingezameld voor het goede doel. Veel media aandacht, hoge nieuwswaarde. En, aangezien Enschede een echte studenten stad is, zeer waarschijnlijk erg veel publieke belangstelling. (Zeer waarschijnlijk is een mega understatement.. het wordt gewoon knetter druk..)

Ondertussen hebben we voorbeelden van uitingen via Social Media meegemaakt, die een dergelijk evenement danig dwars kunnen zitten. Wat wanneer via Facebook wordt opgeroepen om massaal te gaan rellen? Of via Twitter al duidelijk wordt dat er groepen zijn die een bepaalde vete “even” gaan rechtzetten? Dat zijn toch zaken die je feitelijk niet in een binnenstad wenst? Sterker nog: Wilt voorkomen? Wie zit te wachten op een herhaling van Haren?

Dat brengt mij tot mijn kernvraag: Wat verwacht ik dan van mijn overheid?

Verwacht ik dat er “hapsnap” gereageerd wordt? Of dat er accuraat en direct geanticipeerd wordt op aanwezige informatie? En wat is dan de aanwezige informatie? Verwacht je dat de overheid structureel Social media kanalen bekijkt en tracht te interpreteren? 24/7 volgt wat er gebeurt?

Binnen commerciële bedrijven is Webcare steeds meer “Core business” Simpel weg omdat men daar door heeft dat de consument een adequate be/afhandeling van een vraag/klacht verwacht. Hier wordt zwaar in geïnvesteerd. Overheid moet hier echt nog aan wennen.. En is nog ver verwijderd van dit inzicht. Is althans mijn observatie…

En. nogmaals: wat verwacht je zelf van je overheid? Vind je het normaal dan wel volledig geaccepteerd dat bijvoorbeeld Politie tijdens een evenement de Social Media volgt? Twitter berichten leest waarbij een bepaalde # wordt gebruikt? Of specifieke benaming? En, indien je dat accepteert, mag deze partij dan ook gericht contact opnemen dan wel vragen stellen? Aan de deur gaan bij een potentiële relschopper? Of moet het een “meelezende partij op de achtergrond” zijn? Ik vind het lastig hoor.

Laat maar eens weten wat je er zelf van vindt. Via Social media de grote evenementen monitoren is geaccepteerd, wellicht zelfs verwacht. Tegen over: nee!! Dat mag en kan echt niet..

Geef je mening! Ik heb oprecht interesse in je mening en argumenten. Zou deze graag gebruiken in een mogelijk vervolg.

NL Alert: Hoe help ik een goed initiatief om zeep?

Geplaatst op Geupdate op

Recentelijk is een nieuw waarschuwing systeem Live gegaan in Nederland, Dit systeem heeft als naam meegekregen: NL-Alert. Het systeem moet de bekende sirene die we iedere eerste maandag van de maand al horen en ons in tijden van calamiteiten moet waarschuwen, ondersteunen en op den duur wellicht vervangen. Dus: een waarschuwing systeem bij ernstige calamiteiten, waarbij gemeente en overheid de burger zo snel mogelijk van relevante informatie wil voorzien.

Doel van dit systeem is de burger via zijn/haar mobiel te waarschuwen wanneer er iets ernstigs gebeurt in zijn of haar onmiddellijke nabijheid. Het principe werkt via Cellbroadcasting. Een moeilijke naam wellicht, maar het is niets anders dan, wanneer jij je binnen een straal van een bepaalde telefoon zendmast bevindt, je een bericht ontvangt. Buiten de straal dus niet. Dat maakt dus direct het onderscheid met een dienst als Burgernet.

Voor Burgernet moet je je aanmelden. Dus zelf een actie ondernemen. En je krijgt berichten, ook wanneer jij je niet in het doel gebied bevindt. NL Alert kan berichtten sturen naar alle telefoons die geschikt zijn voor het ontvangen hier van, zonder aanmelding, binnen de straal van een zendmast of zendmasten. (Niet alle telefoons zijn nog ingericht voor het ontvangen van Cellbroadcast berichten. Waaronder I-Phone's… Wordt aan gewerkt. )

Goed. Klinkt niet verkeerd toch? En dan krijg je vervolgens dit filmpje voorgeschoteld.. Dat moet je dus duidelijk maken wat NL Alert is..

Met alle respect, maar als ik dit zie krijg ik niet het gevoel dat het een serieus te nemen initiatief is. Sterker nog: ik weet dus niet wat ik moet doen wanneer er een melding komt. Een taart kapot slaan lijkt mij niet de juiste acte in ieder geval. Waar men misschien getracht heeft om humor in te brengen is dit, naar mijn mening, in dit geval volledig misplaatst geweest, Dit had je dus JUIST serieus moeten aanpakken. Juist om duidelijk te maken dat deze alert toevoegt aan het geluid alarm en daarnaast meer en betere informatie kan verstrekken. En niet dat het te pas en te onpas ingezet wordt. Om taarten te meppen bijvoorbeeld..

Helaas. Gemiste kans. Ik neem het in ieder geval niet meer zo serieus wanneer ik een melding krijg. Ga dan eerder op zoek naar de eventueel over gebleven taart.

 

Hoe moeilijk is het eigenlijk??

Geplaatst op Geupdate op

 

Twee Duitse journalisten proberen eens wat uit.. Kun je met een beetje kopieer en plakwerk een zomerhit scoren? Onder de zeer toepasselijke naam Copy&Paste brengen ze een clip uit en zie: het werkt!

Tot hun grote verbazing wordt de clip snel opgepikt en een grote hit op Youtube en Clipfish. En het succes gaat nog verder! Ze worden gevraagd om op te treden.. Dus deze twee gaan daadwerkelijk het podium op om hun liedje ten gehore te brengen.. Met knikkende knietjes en met pruiken op, want eng vinden ze het wel..

De Koning van Mallorca, Jurgen Drews krijgt het nummer ook te horen. En nodigt prompt de heren uit om in zijn kroeg het nummer ten gehore te brengen.. Snel het vliegtuig in en hup: optreden.. uiteraard gaan alle gasten uit hun dak.

Het ongeloof van de beide heren kent geen grenzen. Copy&Paste is een mega succes. Dat het zo eenvoudig kan gaan haddden ze niet verwacht. Gedachten om hun journalisten loopbaan aan de wilgen te hangen spoken door de hoofden. Beelden van Grammy uitreiking en rode lopers op het netvlies..

Gelukkig zijn het nuchtere jongens en weten ze heel goed wat een one day hit is.. De ontslagpapieren blijven dan ook in de binnenzak. Ze hebben volop genoten van de aandacht en optredens, en hebben ” so ganz neben bei” een prachtig item voor diverse (nieuws) programma's.. Een ster worden is zo ingewikkeld nog niet..

socialmedia gaat snel..

Geplaatst op Geupdate op

We kennen denk ik allemaal wel de verhalen dat een bericht via socialmedia erg snel verspreid wordt.. Ik kan nu vanuit eigen ervaring vertellen: dat klopt.

http://www.youtube.com/watch?v=0UFsJhYBxzY

Afgelopen zondag, 8 juli 2012, zat ik de Formule1 race te kijken. De grote prijs van Groot Brittanie, verreden op Silverstone. Een prachtig circuit met zeer veel historie. Ik ben een groot fan van Formule1 en kijk iedere race, ook wanneer nodig, 's ochtends heel vroeg. Dat terwijl ik niet eens een rijbewijs heb..Om het geheel maar even in een perspectief te zetten.

Zoals gezegd, het is zondag middag. Ik zit redelijk relaxed op de bank, kijkend naar een mooie race. Geen echt gekke zaken, alleen het feit dat het in Groot Brittanie niet regent! Verder een aantal mooie inhaal acties. En Fernando Alonso rijdt een super race.

Nu moet ik bekennen dat Alonso niet mijn favoriete rijder is. Is een persoonlijk ding, heeft niets met renstal of afkomst. Hij is simpelweg niet “My kind of driver”.

Deze race laat hij zijn klasse zien. Een klasse die ik ook wel weet en erken. maar niet altijd wil delen. Echter op deze bewuste zondag middag.. Hij heeft een fantastische race gereden. Tactisch en zeker ook als coureur. Strak door de bochten. Zuinig gereden. Goede bandenkeuze en prima pitsstop. Strakke race dus.

Dat wil ik best wel delen… En als enthousiast Twitteraar heb ik daar ook best mogelijkheden toe. Druk op het toetensbord bezig dus, en:–> send! Mijn mening over deze F1 race gaat het WWW op, via Twitter.

 

Nix mis mee.. volgens mij. Tot ik allerlei reacties voorbij zie komen op een account waar ik ook mee te maken (kan) hebben. Echter zeker geen prive account is. Sterker nog: ik moet constateren dat ik mijn persoonlijke F1 berichten verstuurd heb via het Corporate account! Ik kan mij een uitspraak herinneren van een toen toekomstige prinses die de opmerking plaatse: “een beetje dom gedaan” Op dat moment zeker voor mij van toepassing.

Wat mij vervolgens opviel was de snelheid waarop berichten zich verspreiden. In dit geval een Corporate account, wat nogal wat belangestelling heeft, en toch, de snelheid van verspreiden heeft zelfs mij verbaasd. En ik heb notabene het een en ander be/gestudeerd op dit gebied. (zegt meer over mij dan over de studie)

Ik heb vrij snel de bewuste berichten (het waren er twee) kunnen verwijderen. Daamee wellicht kunnen voorkomen dat het Nationaal nieuws werd. Toch waren de berichten al opgepikt door volgers..

Er werd al heel snel gereageerd op de Tweets die ik had verstuurd. Niet zo zeer inhoudelijk. Wel op het feit dat er prive bericht werd via een Corporate account. Opmerkingen als: “ga aan het werk”, en “Oh, dat doen ze dus wanneer ze bezig zijn”, heb ik voorbij zien komen. Het waren al met al slechts een klein aantal berichtjes. Het gaf mij echter wel duidelijk aan dat Twitter zeer snel gaat en veel volgers heeft. Realisseer moment..!

Wat ik ook heb mogen zien: Reacties van mensen die reageerden met de opmerking dat ook bij Corporate accounts fouten gemaakt kunnen worden. En dat dit helemaal niet zo heel ernstig hoeft te zijn.. Dat waren wel de berichten die mij even steunden moet ik bekennen.. Daarmee wil ik niets goed praten. Geeft mij alleen wel weer even het gevoel menselijk te zijn. Zoals het hoort. In staat om dingen te doen. En fouten te maken..