Maand: november 2013

Community strategie volgens Menzis.

Geplaatst op

See on Scoop.itRwh_at

Op 19 november hield de Social Media Club Enschede (SMC053) een bijeenkomst in een prachtige locatie: het Holland Casino in het hartje van Enschede. Onderwerp dit maal: een kijkje in de keuken van de online community strategie van Menzis.
De presentatie werd verzorgd door Iris Bogers en Nina Timmers en zij wisten er een zeer inspirerende en interactieve avond van te maken.

 

Het gebruik dan wel de inzet van communities wordt tegenwoordig door veel bedrijven toegepast. Is Menzis dan echt anders? Wellicht wel. Zij hebben er voor gekozen om eerst met hun klanten in gesprek te gaan en daar mee te engagen. Via MedeMenz kunnen klanten meepraten en meedenken over verschillende onderwerpen. Dit wordt door het platform ook gestimuleerd door vragen en stellingen te deponeren waarbij de deelnemers wordt aangemoedigd om te reageren. De site heeft verschillende tabbladen die het de deelnemer mogelijk maken om bewust en gericht aan de slag te gaan met de community.

 

Na de implementatie van dit platform is Menzis ook een community gestart voor haar eigen medewerkers. 91% van de medewerkers is aangesloten op de community IMenz. en 1 op de 4 is daar actief en post regelmatig een bijdrage. Het blijkt dat er een grote behoefte is onder de medewerkers om mee te praten en denken over zeer verschillende onderwerpen. De reactie op vragen en meningen is zeer hoog.

 

Een mooi voorbeeld van betrekken en willen luisteren is de inzet van de klachtenkamer. Hier worden casussen gedeponeerd en wordt aan de eigen medewerkers en aan de deelnemers van Medemenz zaken voorgelegd. Denk hierbij aan gevallen waarbij iets is voorgevallen wat normaal gesproken niet door de verzekering gedekt wordt en waarbij nu gevraagd word aan de deelnemers wat zij er van vinden. De inzichten van de verschillende deelnemers resulteert uiteindelijk in een vervolg.
Dit vraagt uiteraard om skills voor de community manager. Volgens Menzis moet deze rekening houden met een aantal zaken. Timing: start en breng de boodschap op het juiste moment. Mobilisatie en activatie. Zorg voor toegang en relevantie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de einde jaar activiteiten die een zorgverzekeraar heeft. Realiseer je dat mensen verschillen. En tot slot: Have fun!!!

 

Voor wat betreft het laatste onderwerp is de inzet van eigen mensen tijdens een campagne een mooi voorbeeld.. Voor een nieuwe campagne werd gezocht naar een nieuwe voice over. In plaats van het inzetten van een ” bekende Nederlander” is er gekozen voor het inzetten van de stemmen van eigen medewerkers. Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in een mooie campagne met meer dan betrokken deelnemers.

Geloof het of niet, dit is geen computeranimatie!

Geplaatst op

See on Scoop.itRwh_at

Het kerstspotje van de Britse equivalent van de Bijenkorf, warenhuisketen John Lewis, gaat viraal.

Rein Hof’s insight:

Gaat viraal?

Deze clip is fantastisch! Wat een werk, wat een vakmanschap. Briljant gedaan.

Het was zo veel eenvoudiger geweest om dit als cartoon te doen. Dus juist het feit dat dit géén animatie is, is het sterkste punt.

Daarnaast is het ook nog eens een prachtige  boodschap: geef iemand een onvergetelijke Kerst. 

See on brekend.nl

How Twitter changed the world

Geplaatst op

See on Scoop.itRwh_at

As Twitter starts being traded on the stock market, the BBC looks at some of the ways its impact has changed our daily lives.

Rein Hof’s insight:

Interessant om te zien hoe de ontwikkeling van Twitter eigenlijk gegaan is. En in welk tempo! Begon het aanvankelijk heel rustig en geleidelijk.. De explosieve groei is bijzonder.

bekijk ook de andere artikelen via de verschillende tabbladen. Meer dan de moeite waard. 

See on www.bbc.co.uk

Facebook gaat niet meer advertenties tonen aan gebruikers – Nieuws – Customer Talk – Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer

Geplaatst op

See on Scoop.itRwh_at

Het sociale netwerk Facebook heeft aangekondigd niet van plan te zijn om meer advertenties te tonen tussen de…

Rein Hof’s insight:

Voor de gebruiker lijkt mij dit erg prettig nieuws… Veel reclames zal op den duur (en dat zal echt niet lang duren) gebruikers definitief afschrikken en doen besluiten om Facebook niet meer te gebruiken.

Het aantal gebruikers gaat toch al niet meer in het tempo omhoog als men gewend is,  dus gebruikers die echt afhaken zal niet zijn waar het bedrijf op zit te wachten..

 

Daarnaast  lijkt het er toch zeer op dat Facebook en Google een samenwerking aan gaan, die er voor moet zorgen dat de reclames die je aan de zijkant te zien krijgt, nog veel beter zijn afgestemd op het zoekgedrag / interesse gebied van een gebruiker.

 

Daar zie ik dan wel degelijk de voordelen van. Zowel voor gebruiker als aanbieder. Wat is nu mooier dan een advertentie tonen, en vervolgens een gebruiker triggeren die zich verwondert dat dit nu precies is waar hij/zij naar op zoek was… Win/win dus.. Volgens mij hebben ze daarmee écht een verdienmodel te pakken. 

See on www.customertalk.nl

The Do’s and Don’ts of Twitter’s New DM Feature

Geplaatst op

See on Scoop.itRwh_at

On October 15th, Twitter released a new feature that gives users the option of receiving direct messages (DMs) from any follower. This means that I could send a direct message to anyone that I follow who doesn’t necessarily follow me back.

 

I decided to test this feature out of curiosity as an active Tweeter (seeing if any of my followers who I don’t follow back would actually DM me) and from a consumer’s standpoint (would businesses send me direct messaging of their services?).It’s been two weeks since the initial release and from what I have experienced so far with this feature, I’ve made a quick guide of how you should go about using the new DM format, AKA the Do’s and Don’ts….

Rein Hof’s insight:

Kende je deze mogelijkheid in Twitter al? Altijd handig om even te lezen wat de nieuwe opties betekenen voor je.. 

See on blog.marketmesuite.com

Privacy is een teer goed – Frankwatching

Geplaatst op

See on Scoop.itRwh_at

De regelgeving rondom privacy is als backpacken: je verlegt constant grenzen, maar kan er niet vroeg genoeg mee beginnen.

Rein Hof’s insight:

Mooie vergelijking. En de uitspraak over de ruggegraat van een te lang gekookte asperge is raak! 

 

See on www.frankwatching.com