#socialmedia

Laat eens wat van je horen…

Geplaatst op Geupdate op

Vandaag de dag van de vakantieterugreis… Na 12 dagen in zonnig Turkije was het vanochtend om 01:00 uur afscheid nemen van het hotelpersoneel en de bus in, richting vliegveld Antalya. Op zich al een beste reis, want we vertrokken vanuit Alanya en dan ben je, rondrijdend om andere gasten op te halen, even stoppen onderweg, etc toch al een kleine 3 uur onderweg voor je goed en wel op het vliegveld bent.

Inchecken..

Goed. Bagage afgeleverd, boarding kaart ontvangen, we zijn er klaar voor. Vliegtijd staat gepland om 06:00 uur. We zijn keurig op tijd. De kaart geeft aan dat boarden vanaf 05:15 uur mogelijk is. Nu heb ik al wel vaker gevlogen en weet dan ook uit ervaring dat je deze tijd als een soort van richttijd moet zien, maar goed. Rond 05:30 maar eens richting de Gate. Met een beetje massel is men al bezig met de mensen aan boord te laten gaan. Op naar vliegveld Eindhoven.

Aan boord?

Helaas. Niets was minder waar. Wel stonden er al allerlei reizigers in de rij en stonden er een handvol medewerkers van Corendon druk te discussieren met elkaar, maar van aan boord gaan was geen enkele sprake. De Corendon mensen hadden het heel druk. Vooral met zichzelf en de naaste collega. Er werd veel gelachen, dus ik neem aan dat men het behoorlijk gezellig had. Ondertussen werd het wachten voor de mensen in de rij een behoorlijke opgave, zodat de een naar de ander besloot om toch nog maar weer even te gaan zitten. De Corendon medewerkers gingen ondertussen vrolijk door met datgene waar ze de gehele tijd al mee bezig waren. Ik moet je eerlijk bekennen dat het mij volslagen onduidelijk is wat dat precies was. Maar ze hadden in ieder geval lol.

Geen informatie!

Ondertussen tikte het klokje natuurlijk aardig door en de geplande vertrektijd van 06:00 uur was al bereikt. En wij stonden nog steeds te wachten om aan boord te mogen. Het meest vervelende en irritante van deze hele situatie vind ik echter dat er geheel niet gecommuniceerd werd over datgene wat er nu eigenlijk aan de hand was. Geen woord werd gerept over een reden, geen enkele uitleg werd gegeven. Slechts een oorverdovdende informatie stilte. En natuurlijk het groepje ginnegappende Corendon medewerkers.

Je kunt je voorstellen dat de stemming er onder de wachtenden ondertussen niet beter op werd. Er werd wild gespeculeerd wat er allemaal wel niet aan de hand kon zijn. Het toestel is pas laat binnen gekomen.. Neen, want het staat al geruime tijd aan de Gate, een ieder is van boord en schoongemaakt is er ook al. Zou er iets kapot zijn aan het toestel? Dat hoop ik toch niet.. Nooit een prettig gevoel wanneer je vervolgens nog zo'n 3,5 uur in een dergelijk toestel mag zitten. En ga zo maar door. Het feit dat er geen woord aan uitleg gegeven werd, veroorzaakte steeds meer onrust. Het was goed na 06:00 uur toen ineens activiteit ontstond en er mensen doorgelaten werden naar het toestel. En nog steeds geen verklaring.

Navraag via Twitter

Ik dacht: kom, laat ik het eens proberen, ik stel mijn vraag gewoon via Twitter. Keurig hashtag gebruikt bij een aantal (in mijn ogen) relevante woorden, zoals #Corendon, #Antalya, #CAI041 en #Fail. En even gevraagd wat de reden is van de vertraging bij het boarden. En ach… Ook hier weer een oorverdovende informatie stilte. Ik trek nu de volgende, voorzichtige, conclusie: Corendon doet niets aan webcare!

Ik heb in ieder geval geen enkele reactie ontvangen op mijn tweets. En ik heb er toch best een aantal verstuurd kan ik u melden. Maar helemaal niets terug dus! Geen enkele reactie. Zou het werkelijk zo zijn dat een toch behoorlijk grote onderneming als Corendon, geheel niets doet aan monitoring van Social? Niet eens volgt in welke berichten haar naam vermeld wordt? Dat zou toch niet echt??

Welnu: het ljkt er in ieder geval wel op. Vreemde zaak. En niet erg handig in mijn optiek. Je wilt als bedrijf toch weten hoe er over je gesproken wordt? Wat mensen verrtellen via de grote platformen als Twitter en Facebook. Alleen een Zoover review kan tegenwoordig toch niet meer voldoende zijn om een goed beeld te krijgen. ( oh ja.. Die moet ik, natuurlijk ook nog invullen. Wat denk je zal mijn overall cijfer worden?? Wanneer dit een NPS score moet worden kun je wel een beeld vormen denk ik.)

Klassieke fout.

Dat een bedrijf als Corendon een dergelijke klassieke fout begaat, het niet communiceren met je klanten wanneer er iets aan de hand is, bevreemd mij enigszinds. Ik had verwacht dat men ondertussen al wel had meegekregen dat dit by far, de slechtste tactiek is die je kan kiezen. Het levert alleen maar onrust op, ontevreden klanten, verkeerde informatie wordt verspreid en je bent uren, zo niet dagen bezig om aan damage controll te doen. Terwijl het zo eenvoudig kan zijn: vertel gewoon wat er aan de hand is…

Mist…

Nadat een ieder aan boord was, de veiligheidsinstructies geven waren en ons was verteld dat de vliegtijd zo'n 3,5 uur zou bedragen, en dat dit best snel was, kregen we als nog, zo heel en passant, een uitleg waarom het zo lang moest duren voordat wij in Antalya aan boord mochten: het was mistig in Eindhoven..


 

De geheime veiligheid instructies van Transavia..

Geplaatst op Geupdate op

De veiligheid instructie tijdens een vlucht van de luchtvaartmaatschappij Transavia zijn geheim! Althans, dat heb ik zo mogen ervaren tijdens een vlucht van Turkije naar Nederland.

 

Vlak voor de start werd, zoals bij iedere vlucht, bij iedere maatschappij, aandacht gevraagd voor de veiligheid instructies. Een standaardprocedure. Belangrijk en niet iets waar je als reiziger nu echt op zit te wachten en naar uit kijkt, maar goed. Het hoort er bij. Zo ook tijdens deze vlucht. Dus terwijl de stewardessen zich voor de demonstratie opstellen, neemt de chef Cabin Crew het woord. Om te beginnen met:

Het is niet toegestaan om tijdens de demonstratie foto's of video opnames te maken.

Kijk! Daarmee heb je natuurlijk direct mijn aandacht. Dit moeten wel heel bijzondere instructies zijn. Waarom anders deze specifieke aanwijzing?

Groot was dan ook mijn teleurstelling toen bleek dat deze instructie in niets afweek van alle instructies die ik ooit al eens gezien heb tijdens de talloze vluchten die ik gemaakt heb.

Ik begrijp dan ook totaal niet waarom er zo specifiek gevraagd werd om geen foto's of video's te maken. Wat is er mis aan het (eventueel) verspreiden van veiligheid instructies? Het is toch alleen maar toe te juichen wanneer iemand een dergelijk filmpje op zijn of haar site zet? Gebruikt in een blog? Op YouTube zet? Maar nee! Niet volgens Transavia.

Geen uitleg…

Er was helaas ook geen enkele uitleg waaróm er geen opnames gemaakt mochten worden. Geen uitleg over mogelijke storing in de cockpit of op andere elektronische apparatuur. Of dat dit voor de uitlegdames irritant is. Of dat het afleidt, zodat je niet oplet en tijdens een calamiteit nog steeds niet weet waar je zwemvest ligt en waar de nooduitgang is.. Helemaal niets! Alleen de droge uitspraak: het is tijdens de demonstratie niet toegestaan om foto's of video opnames te maken.. Punt. That's it.

En dan ga ik mij afvragen: kan dit ook anders?

Het toeval (?) wil dat ik tijdens de vakantie waarvan ik nu terug vloog, een boek las van David Meerman Scott, ( de nieuwe regels van Social Media ) waarin hij een voorbeeld aanhaalt van Air New Zeeland. Deze maatschappij heeft de All Blacks, ( het zeer populaire Nationale Rugby team van New Zeeland) ingezet om haar veiligheid instructies te vertellen.. En hoe! Bekijk deze video. Zo kan het dus ook…

Dus… Transavia. Ik ben benieuwd waarom het niet is toegestaan om foto's of een video opname te maken van de instructie. Maar meer nog: wanneer er al een reden voor is, waarom wordt deze dan niet even gedeeld met je passagiers? Wanneer het een goeie is, hebben wij daar vast begrip voor. Nu zijn er alleen vragen. En vragen blijven hangen en zagen.. Antwoorden geven duidelijkheid, stellen gerust en stellen gerust. Ik hoor het graag..

 

Fluthilfe. Crowdsourcing in Duitsland. Hoe Facebook helpt.

Geplaatst op Geupdate op

De overstromingen in grote delen van het land beheersen al dagen het Duitse nieuws. Duizenden vrijwilligers werken dag en nacht aan het behoud van huis en haard. Zandzakken vullen, eten organiseren en uitdelen, mensen voorzien van een drankje, kortom alles wat maar nodig is.

Oproepen en organiseren van deze hulp gaat veelal via Facebook. De pagina van Dresden heeft momenteel meer dan 48.000 vrienden. En er wordt direct en massaal gereageerd op iedere oproep die geplaatst wordt. Of het nu gaat om het brengen van een oplader voor een mobieltje, het komen helpen met vullen van zandzakken of de roep om een biertje: op alles wordt gereageerd..

Dat de hulp op deze wijze plaats vindt heeft de aandacht getrokken van de media. Het is voor het eerst dat er zo massaal gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheden van Social Media in Duitsland. Natuurlijk zijn er eerdere situaties geweest waar de kracht van Social al duidelijk werd. Oproepen tot flashmobs, een aantal ProjectX feestjes, tijdens grote festivals, noem maar op. Maar tijdens een gebeurtenis als deze, waarbij eerder gedacht wordt aan organiseren en uitvoeren door overheden, is dit een nieuwe aanpak. En dat dit werkt is meer dan duidelijk!

Dresden is natuurlijk niet de enige stad waar deze nieuwe manier van organiseren wordt toegepast. Er zijn honderden pagina's te vinden welke gerelateerd zijn aan de watersnood. Maar die van Dresden spring er qua aantal Friends wel uit.. Een mogelijke oorzaak hier voor is dat deze pagina niet alleen gebruikt wordt voor de hulp aan deze stad, maar dat dit een platform geworden is voor het hele getroffen gebied. Je vindt oproepen en aanbiedingen uit geheel Duitsland.

Dat er mensen dankbaar zijn, laat deze pagina uiteraard ook zien! En dat is dan weer de opsteker waar menig hulpverlener het voor doet…

 

Een speciale dag.. Een speciale app.. 30APPril.

Geplaatst op Geupdate op

Speciaal voor 30 april is een app ontwikkeld voor de Nationale Politie, genaamd: 30APPril. Een behoorlijke prestatie, wanneer je bedenkt dat de overgang van Koningin naar Koning nog niet eens zo heel lang geleden gecommuniceerd werd. Dus wat leek op een standaard Koninginnedag, veranderde geheel. In kort tijd is een applicatie ontwikkeld die zowel voor de gebruiker, als ook voor politie en andere partijen relevante informatie verzamelt en deelt.

 

De app is voor IOS en Android beschikbaar. Volgens een bericht op ICulture zijn 20.000 downloads nodig om gedurende de dag een goed beeld te krijgen van de drukte. Echter: dit vraagt wel dat de gebruikers ook locatie bepaling hebben aan staan. Daar moet je als gebruiker dus mee akkoord gaan. Daarnaast wordt de vraag gesteld of je push berichten wilt ontvangen. Om volledig gebruik te kunnen maken van de mogelijkheden van de app is dit noodzakelijk.

Naast zaken als het programma en de route van de Koninklijke familie laat de app ook een Druktemeter zien. Dus een real time beeld van de drukte op verschillende plaatsen in het centrum van Amsterdam. Dit is echt uniek te noemen. Dergelijke informatie wordt regelmatig bekeken door hulpverleners. Delen op deze manier, dus via een app, is iets nieuws. Dat maakt deze app dan ook bijzonder.

Naast het feit dat je zelf kunt zien hoe druk het is op bepaalde plekken in de stad, zijn hulpverleners ook in staat om gericht berichten te sturen naar mensen die de app geïnstalleerd hebben en zich in een bepaalde sector bevinden. Zo kan bijvoorbeeld informatie verstuurd worden wanneer hulpverleners ergens ter plaatse moeten. Of advies geven om een andere locatie te bezoeken, omdat de locatie waarheen men beweegt te druk is. Zeer interactief dus.

Volgens mijn info is het redelijk uniek te noemen dat een dergelijke app wordt ingezet tijdens een evenement als dit. Tijdens andere evenementen, buiten Nederland, is een dergelijk iets al gebruikt, maar de mogelijkheden van deze app gaan verder. Zo kan er direct informatie en keuze opties worden toegevoegd wanneer de omstandigheden dat vragen. En het feit dat je als gebruiker kunt zien waar het druk is, en je berichten kunt ontvangen wanneer je in een bepaald gebied bent is ook bijzonder, en daarnaast, zeer handig te noemen.

Dus: ga je naar Amsterdam? Download de app… Let wel op je batterij gebruik, dus neem een oplader mee. Kun je tijdens een break in een gezellige gelegenheid vast gebruik van maken en je device opladen. Zet locatie bepaling aan om optimaal gebruik te kunnen maken dan de mogelijkheden. En maak er verder een prachtig feest van!

Niet in Amsterdam? Dan nog is het leuk om de app te gebruiken. Je weet dan in ieder geval wat er allemaal gebeurt tijdens dit unieke evenement! Je krijgt uiteraard geen berichten over grote drukte, omdat je niet in dat specifieke gebied aanwezig bent, maar er blijft genoeg interessante informatie over..

 

 

 

Niet altijd luisteren…

Geplaatst op Geupdate op

Ik zoek en kijk regelmatig op YouTube naar live registraties van muziekacts die mijn interesse hebben. Zeker nu ik zo'n mooi kastje van Apple gekregen heb, is dit een aardig tijdverdrijf. Zoek op je mobile, en kijk op TV. Heerlijk.

Afgelopen week kwam ik een registratie tegen uit 1985. Om precies te zijn: 13 juli 1985. Het is het Live Aid concert in Londen. Een act die daar een optreden mag verzorgen is de op dat moment net bij het grote publiek doorbrekende band U2. Hun nummer Sunday Bloody Sunday is eigenlijk net goed en wel bekend geworden via de TV en nu staan deze heren op een mega podium, bekeken door miljoenen van mensen. Wat een fantastisch gevoel moet dat geweest zijn.

Een van de nummers die de heren ten gehore brengen is Bad. Kenmerkend in deze song is een heerlijke gitaar melodie, die je door het gehele nummer hoort en die het de bijzondere herkenbaarheid meegeeft.

Na ruim 6 minuten spelen bedenkt Bono dat hij iemand uit het publiek wil halen. Hij staat druk te wijzen en besluit uiteindelijk om het podium af te springen om zijn uitverkoren dame te laten halen, zodat hij een dansje met haar kan doen. Voor de kijkers een prachtig stukje concert. Voor de radio volgers een scène die geheel voorbij gaat. Zij horen alleen dat gitaar melodietje. Minuut naar minuut. En niet alleen de radio volgers…

Achter het podium zit de manager van U2. Hij heeft voorafgaand aan het concert nog zeer goed bedoelde adviezen meegegeven. “Hou je aan de setup lijst” Doe geen gekke dingen” “Dit is een wereld kans. Verpest het niet” En woorden van gelijke strekking.. Inderdaad. Goed bedoeld.

Nu moet je weten dat deze manager geen TV beelden ter beschikking had tijdens het optreden van zijn band. Hij was, net als de radiovolgers, afhankelijk van datgeen wat hij hoorde. En dat was, om te beginnen, een geheel andere volgorde van gespeelde nummers, en dan ook nog eens minuten lang alleen maar een gitaar rifje.. Wat een drama! Die man heeft duizend doden gestorven op dat moment..

Ik ben echter dankbaar voor het besluit van Bono en de zijnen. Het heeft voor mij een van de mooiste live acts ooit opgeleverd. Waar ik nog steeds niet met droge ogen naar kan kijken.

Ik ben dankbaar voor het eigenwijze. het eigenzinnige. Zelf bepalen wat goed is en dat ook doen. Het niet altijd luisteren. Dat zou ik ook eens moeten doen…. Ach. Wie weet.

 

Serious Request 2012 en Big Brother..

Geplaatst op Geupdate op

Op het moment van schrijven is Serious Request 2012 Enschede, of, zoals iedere Twitter/Facebook gebruiker weet: #SR12, nog in volle gang. Een mega evenement om geld te vergaren. Dit jaar is het doel om heel veel geld in te zamelen om de babysterfte, met name in Afrika, tegen te gaan. Mooi en nobel streven.

Door ondermeer Gemeente, Veiligheidsregio en Politie is dit evenement aangegrepen om verschillende , reeds bestaande, technieken samen te voegen, om daarmee een beter beeld te kunnen realiseren rondom dit evenement. Waar moet je dan aan denken?

Via het signaal wat een mobiel afgeeft om contact te maken met een zendmast is ook te berekenen hoeveel mensen zich op een bepaalde plek bevinden. Voor CrowdControle dus een perfecte tool! Deze techniek is nu gebruikt.. (Andere gegevens worden niet verstuurd. Geen 06 nummers of iets dergelijks..)

Camera beelden zijn niets nieuws. Deze worden dan ook nu gebruikt. Zij geven een mooi beeld van drukte, bewegingen etcetera.

Social Media, en in dit geval dan specifiek Twitter is een ander verhaal. Een Twitterstream wordt wel vaker gevolgd, maar de uitdaging zit in de bruikbare en zeker ook behapbare info. Een voorbeeld: volg via Twitter de Hashtag #thoh of #bzv op de momenten dat The voice of Holland dan wel Boer zoekt Vrouw worden uitgezonden en je weet niet wat er gebeurt. Heel veel info. Kan dat ook anders? Ja, dat kan.. Er zijn tools die veel beter kunnen filteren op de gevraagde relevante info. en niet: Alles wat er getweet wordt..

Voeg dit alles nu een samen. Ik volg de camera beelden en dat geeft een beeld. Vervolgens wil ik weten of het aantal mensen wat ik zie, overeen komt met de tellingen. Tot slot, en niet geheel onbelangrijk, wil ik kunnen monitoren of het beeld overeen komt met het sentiment. Is het sentiment van de tweets gelijk aan het beeld via de camera's? En wat krijg je dan nog via de mensen op straat binnen? Ook kloppend?

Wanneer ik dit doe tijdens een groot evenement als het Glazen Huis, tijdens #SR12, ben ik dan Big Brother? Of ben ik juist erg goed bezig om een ieders veiligheid te borgen waar ik maar kan? Je begrijpt dat ik daar een uitgesproken mening over heb..

Het is een principe vraag ben ik bang.. Feel free to answer…

Ik zou het op prijs stellen.

 

Glazen Huis en monitoren Social Media door.. Overheid?

Geplaatst op Geupdate op

Van 18 tot 24 december zal het Glazen Huis in Enschede staan. Er wordt geld ingezameld voor het goede doel. Veel media aandacht, hoge nieuwswaarde. En, aangezien Enschede een echte studenten stad is, zeer waarschijnlijk erg veel publieke belangstelling. (Zeer waarschijnlijk is een mega understatement.. het wordt gewoon knetter druk..)

Ondertussen hebben we voorbeelden van uitingen via Social Media meegemaakt, die een dergelijk evenement danig dwars kunnen zitten. Wat wanneer via Facebook wordt opgeroepen om massaal te gaan rellen? Of via Twitter al duidelijk wordt dat er groepen zijn die een bepaalde vete “even” gaan rechtzetten? Dat zijn toch zaken die je feitelijk niet in een binnenstad wenst? Sterker nog: Wilt voorkomen? Wie zit te wachten op een herhaling van Haren?

Dat brengt mij tot mijn kernvraag: Wat verwacht ik dan van mijn overheid?

Verwacht ik dat er “hapsnap” gereageerd wordt? Of dat er accuraat en direct geanticipeerd wordt op aanwezige informatie? En wat is dan de aanwezige informatie? Verwacht je dat de overheid structureel Social media kanalen bekijkt en tracht te interpreteren? 24/7 volgt wat er gebeurt?

Binnen commerciële bedrijven is Webcare steeds meer “Core business” Simpel weg omdat men daar door heeft dat de consument een adequate be/afhandeling van een vraag/klacht verwacht. Hier wordt zwaar in geïnvesteerd. Overheid moet hier echt nog aan wennen.. En is nog ver verwijderd van dit inzicht. Is althans mijn observatie…

En. nogmaals: wat verwacht je zelf van je overheid? Vind je het normaal dan wel volledig geaccepteerd dat bijvoorbeeld Politie tijdens een evenement de Social Media volgt? Twitter berichten leest waarbij een bepaalde # wordt gebruikt? Of specifieke benaming? En, indien je dat accepteert, mag deze partij dan ook gericht contact opnemen dan wel vragen stellen? Aan de deur gaan bij een potentiële relschopper? Of moet het een “meelezende partij op de achtergrond” zijn? Ik vind het lastig hoor.

Laat maar eens weten wat je er zelf van vindt. Via Social media de grote evenementen monitoren is geaccepteerd, wellicht zelfs verwacht. Tegen over: nee!! Dat mag en kan echt niet..

Geef je mening! Ik heb oprecht interesse in je mening en argumenten. Zou deze graag gebruiken in een mogelijk vervolg.