De geheime veiligheid instructies van Transavia..

Geplaatst op Geupdate op

De veiligheid instructie tijdens een vlucht van de luchtvaartmaatschappij Transavia zijn geheim! Althans, dat heb ik zo mogen ervaren tijdens een vlucht van Turkije naar Nederland.

 

Vlak voor de start werd, zoals bij iedere vlucht, bij iedere maatschappij, aandacht gevraagd voor de veiligheid instructies. Een standaardprocedure. Belangrijk en niet iets waar je als reiziger nu echt op zit te wachten en naar uit kijkt, maar goed. Het hoort er bij. Zo ook tijdens deze vlucht. Dus terwijl de stewardessen zich voor de demonstratie opstellen, neemt de chef Cabin Crew het woord. Om te beginnen met:

Het is niet toegestaan om tijdens de demonstratie foto's of video opnames te maken.

Kijk! Daarmee heb je natuurlijk direct mijn aandacht. Dit moeten wel heel bijzondere instructies zijn. Waarom anders deze specifieke aanwijzing?

Groot was dan ook mijn teleurstelling toen bleek dat deze instructie in niets afweek van alle instructies die ik ooit al eens gezien heb tijdens de talloze vluchten die ik gemaakt heb.

Ik begrijp dan ook totaal niet waarom er zo specifiek gevraagd werd om geen foto's of video's te maken. Wat is er mis aan het (eventueel) verspreiden van veiligheid instructies? Het is toch alleen maar toe te juichen wanneer iemand een dergelijk filmpje op zijn of haar site zet? Gebruikt in een blog? Op YouTube zet? Maar nee! Niet volgens Transavia.

Geen uitleg…

Er was helaas ook geen enkele uitleg waaróm er geen opnames gemaakt mochten worden. Geen uitleg over mogelijke storing in de cockpit of op andere elektronische apparatuur. Of dat dit voor de uitlegdames irritant is. Of dat het afleidt, zodat je niet oplet en tijdens een calamiteit nog steeds niet weet waar je zwemvest ligt en waar de nooduitgang is.. Helemaal niets! Alleen de droge uitspraak: het is tijdens de demonstratie niet toegestaan om foto's of video opnames te maken.. Punt. That's it.

En dan ga ik mij afvragen: kan dit ook anders?

Het toeval (?) wil dat ik tijdens de vakantie waarvan ik nu terug vloog, een boek las van David Meerman Scott, ( de nieuwe regels van Social Media ) waarin hij een voorbeeld aanhaalt van Air New Zeeland. Deze maatschappij heeft de All Blacks, ( het zeer populaire Nationale Rugby team van New Zeeland) ingezet om haar veiligheid instructies te vertellen.. En hoe! Bekijk deze video. Zo kan het dus ook…

Dus… Transavia. Ik ben benieuwd waarom het niet is toegestaan om foto's of een video opname te maken van de instructie. Maar meer nog: wanneer er al een reden voor is, waarom wordt deze dan niet even gedeeld met je passagiers? Wanneer het een goeie is, hebben wij daar vast begrip voor. Nu zijn er alleen vragen. En vragen blijven hangen en zagen.. Antwoorden geven duidelijkheid, stellen gerust en stellen gerust. Ik hoor het graag..

 

Advertenties

Politie volgt social media. Is Big Brother watching?

Geplaatst op Geupdate op

NOS.nl schreef op 2 oktober: Politie NY monitort social media. Het artikel vertelt dat in New York het social media gedrag van jeugdbendes structureel gemonitort wordt en dat de afdeling welke zich daarmee bezig houdt qua personele bezetting wordt uitgebreid van 150 naar 300 personen!

Naast het gebruik van speciale laptops, gebruiken deze Cops ook valse identiteiten om op die wijze via internetfora contact te leggen met bende leden. Wekenlang werden twee rivaliserende bendes op deze wijze gevolgd. Resultaat: genoeg bewijs om 49 bendeleden op te pakken..

Wordt dit ook (al) in Nederland toegepast? En wat vinden we daar dan van? Het behaalde resultaat in NY is natuurlijk prachtig. 49 gevaarlijke gangsters van de straat. Maar de privacy dan? Moet je er van uit gaan dat de politie (of een andere instantie) de zaken die je op het internet plaatst volgt? Of is dit al inherent aan de tijd waarin we leven.. Daarnaast: Amerika is Nederland niet. ik kan mij voorstellen dat er hier anders gedacht wordt over privacy en de daarbij geldende rechten.

Ook in Nederland wordt veel gepost via social media. En het is verbazingwekkend welke informatie er te vinden is, met de eenvoudigste middelen. Wanneer je in de aanloop naar ProjectX een beetje had rondgeneusd op Twitter en Facebook, had je een aardig beeld gekregen over plannen, sentiment en ook wie er van plan was om naar dit feestje te gaan..

Wat nu als er door instanties direct gereageerd was op deze berichten? En dan niet via Twitter of Facebook vertellen dat het feestje niet door gaat, maar gerichter? Directer? Mensen aanspreken op uitingen en vermeende plannen? Stel (let wel: Stel !)dat daarmee een deel van de aangerichte ellende was voorkomen. Wat vinden we dan van monitoren en ingrijpen? Of, door monitoren, krijgt de politie in beeld wie de raddraaiers in een wijk zijn en kan daardoor zaken voorkomen of oplossen. Is dat monitoren dan gerechtvaardigd? E zo zijn er nog wel meer voorbeelden te verzinnen.

In mijn optiek wordt er, om de informatie te verzamelen, gebruik gemaakt van open bronnen. De berichten zijn te vinden via Twitter, Facebook, YouTube en noem maar op. En dat er, in de huidige tijd, door overheden gekeken wordt wat er in de buitenwereld speelt, lijkt mij niet meer dan logisch. We leven in een digitale wereld, waar heel veel informatie verspreid wordt, en een deel van deze info kan voor Openbare Orde en Veiligheid erg belangrijk zijn. Natuurlijk moet zeer zorgvuldig worden omgegaan met privacy. En dient men, zo veel mogelijk, in reacties duidelijk maken vanuit welke instantie gereageerd wordt. Het werk zal gedaan moeten worden door professionals.

Een onderzoek van het Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid laat zien wat mensen verwachten van de overheid, wanneer er incidenten zijn. Namelijk:snel reactie, ook op berichten welke via social media worden verspreid. http://po.st/7fLB7o. Helder dus.

Maar moet het monitoren dan inderdaad alleen bij incidenten? Verwachten heel veel mensen niet allang dat er op berichten gereageerd wordt door overheden? In het bedrijfsleven is men in ieder geval al compleet overtuigd van deze verwachting.en wordt er fors op geïnvesteerd. Net als in New York…

Het artikel van NOS.nl: http://t.co/YwRqtUIL

 

socialmedia gaat snel..

Geplaatst op Geupdate op

We kennen denk ik allemaal wel de verhalen dat een bericht via socialmedia erg snel verspreid wordt.. Ik kan nu vanuit eigen ervaring vertellen: dat klopt.

http://www.youtube.com/watch?v=0UFsJhYBxzY

Afgelopen zondag, 8 juli 2012, zat ik de Formule1 race te kijken. De grote prijs van Groot Brittanie, verreden op Silverstone. Een prachtig circuit met zeer veel historie. Ik ben een groot fan van Formule1 en kijk iedere race, ook wanneer nodig, 's ochtends heel vroeg. Dat terwijl ik niet eens een rijbewijs heb..Om het geheel maar even in een perspectief te zetten.

Zoals gezegd, het is zondag middag. Ik zit redelijk relaxed op de bank, kijkend naar een mooie race. Geen echt gekke zaken, alleen het feit dat het in Groot Brittanie niet regent! Verder een aantal mooie inhaal acties. En Fernando Alonso rijdt een super race.

Nu moet ik bekennen dat Alonso niet mijn favoriete rijder is. Is een persoonlijk ding, heeft niets met renstal of afkomst. Hij is simpelweg niet “My kind of driver”.

Deze race laat hij zijn klasse zien. Een klasse die ik ook wel weet en erken. maar niet altijd wil delen. Echter op deze bewuste zondag middag.. Hij heeft een fantastische race gereden. Tactisch en zeker ook als coureur. Strak door de bochten. Zuinig gereden. Goede bandenkeuze en prima pitsstop. Strakke race dus.

Dat wil ik best wel delen… En als enthousiast Twitteraar heb ik daar ook best mogelijkheden toe. Druk op het toetensbord bezig dus, en:–> send! Mijn mening over deze F1 race gaat het WWW op, via Twitter.

 

Nix mis mee.. volgens mij. Tot ik allerlei reacties voorbij zie komen op een account waar ik ook mee te maken (kan) hebben. Echter zeker geen prive account is. Sterker nog: ik moet constateren dat ik mijn persoonlijke F1 berichten verstuurd heb via het Corporate account! Ik kan mij een uitspraak herinneren van een toen toekomstige prinses die de opmerking plaatse: “een beetje dom gedaan” Op dat moment zeker voor mij van toepassing.

Wat mij vervolgens opviel was de snelheid waarop berichten zich verspreiden. In dit geval een Corporate account, wat nogal wat belangestelling heeft, en toch, de snelheid van verspreiden heeft zelfs mij verbaasd. En ik heb notabene het een en ander be/gestudeerd op dit gebied. (zegt meer over mij dan over de studie)

Ik heb vrij snel de bewuste berichten (het waren er twee) kunnen verwijderen. Daamee wellicht kunnen voorkomen dat het Nationaal nieuws werd. Toch waren de berichten al opgepikt door volgers..

Er werd al heel snel gereageerd op de Tweets die ik had verstuurd. Niet zo zeer inhoudelijk. Wel op het feit dat er prive bericht werd via een Corporate account. Opmerkingen als: “ga aan het werk”, en “Oh, dat doen ze dus wanneer ze bezig zijn”, heb ik voorbij zien komen. Het waren al met al slechts een klein aantal berichtjes. Het gaf mij echter wel duidelijk aan dat Twitter zeer snel gaat en veel volgers heeft. Realisseer moment..!

Wat ik ook heb mogen zien: Reacties van mensen die reageerden met de opmerking dat ook bij Corporate accounts fouten gemaakt kunnen worden. En dat dit helemaal niet zo heel ernstig hoeft te zijn.. Dat waren wel de berichten die mij even steunden moet ik bekennen.. Daarmee wil ik niets goed praten. Geeft mij alleen wel weer even het gevoel menselijk te zijn. Zoals het hoort. In staat om dingen te doen. En fouten te maken..

 

 

 

 

[Event] Verslag Customer Experience – CRM in 1 Day #CEXCRMDAY15

Geplaatst op

Datum: 9 september 2015. Locatie: Het Spant in Bussum. Inderdaad. Het theater waar in het verleden veel tv-programma’s zijn opgenomen. En al sinds enige jaren de locatie waar het congres Customer E…

Sourced through Scoop.it from: www.socialmediasocialmedia.nl

Een mooi event verdient een verslag… 

Een absolute aanrader om te bezoeken. Dus… Tot volgend jaar? 

See on Scoop.itRwh_at

50 incredible bars you should drink at in your lifetime

Geplaatst op

Make this your boozy bucket list.

Sourced through Scoop.it from: uk.businessinsider.com

Yes!! Mooi plekje voor de #vrijmibo.

See on Scoop.itRwh_at

Bloggen als een pro?

Geplaatst op

Goede tips lezen over leren bloggen als een pro? Lees dan dit boekje van uitgever Haystack eens.. Hele handige tips en goede uitleg.

Voor een review van het boek kun je terecht op de site van nieuws.social… klik Hier voor het artikel.

Dit verhaal delen? Klik op het vogeltje..:-))

Tweet: Tips voor het schrijven van een blog? Lees deze 60 minuten uitgave dan eens..http://bit.ly/1TJ9HRD