social

Politie wint juryprijs tijdens Social Media Awards.. #gewaagdetweet

Geplaatst op

Er is al veel geschreven over de Social Media Awards die op 11 juni j.l zijn uitgereikt. Coolblue is de grote winnaar in 2015. En ook KLM en Stabilo mochten prijzen in ontvangst nemen. En laten we vooral Yolanthe Sneijder-Cabau niet vergeten. Winnaars in de categorie Slechtste Bericht..

Verschillende sites..

Zoals gezegd. Veel sites hebben al aandacht gehad voor en geschreven over de Awards. Zoals het platform Socialmedia.nl  Ook connexieb2b de site ccmonline en uiteraard Dutch Cowboys hebben beschreven en lijstjes getoond. Wat ik echter niet zag bij al deze overzichten was een afbeelding van een winnaar van een Juryprijs: De Politie Amsterdam..

#gewaagdetweet..

Met een voor de politie wel zeer gewaagde Tweet wilde de politie Amsterdam de bezoekers van Canal Parade er op wijzen dat zakkenrollers, juist bij grote evenementen als deze, zeer actief zijn. En dat deden ze met de uitdagende hashtag: #zakkenrollershoudenvanpikken

zakkenrollershoudenvanpikken460

 

Voor een organisatie als de politie een ongebruikelijke manier van communiceren. Dat vond de jury ook. en beloonde dit bericht met een eerste plaats in de categorie Beste Grap. Prachtig resultaat, waarmee ik de politie van harte wil feliciteren. Mooi om te zien dat de berichtgeving ook anders dan een standaard persberichtje kan zijn.

Advertenties

Mode en Muziekfestival.. Hoe retailers inspelen op #Freshtival. #inhakers

Geplaatst op Geupdate op

Freshtival
Freshtival 2015

Het zal al veel langer gebeuren, en mij was het simpelweg nog niet eerder opgevallen.. Locale ondernemers die lekker inhaken op een groot muziekfestival in hun buurt. En wel het #Freshtival, een groots open-air feest op het terrein van het Rutbeek in Enschede.

Het viel mij op toen ik de berichtgeving rondom #Freshtival aan het bekijken was. (via een handige tool: Bluenod  Combineert verschillende social platformen en geeft een mooi totaal beeld) Ik zag op eens een aantal Facebook berichten voorbij komen van winkels in de omgeving van het festival. En dat was niet een “enkel berichtje.” Een aantal retailers hebben er een behoorlijke campagne van gemaakt.

Campagne.

Al dagen voor het festival werden de eerste berichten gepost. Met een uitnodiging om langs te komen en de nieuwste outfits, absoluut Fresh geschikt te bekijken  en geïnspireerd te raken. En ach.. Wanneer je er dan toch bent.. Kopen mag natuurlijk ook.

Freshtival
Get inspiration..

Ook deze aanbieder was er op tijd bij. Met een uitnodiging aan een ieder die naar de aansluitende festivals ging. Zij hebben de leukste en coolste outfits:

Leuk en cool
Leuk en cool

Persoonlijker

Deze retailer maakte het geheel nog een tik persoonlijker, door in de post een foto te plaatsen van twee zeer enthousiaste medewerkers. En de opmerking dat zij geheel voorbereid zijn op de aanstormende menigte, want er zijn 5 mensen aanwezig die alle klanten met raad en daad en in een hoog tempo kunnen helpen!

Persoonlijk
Persoonlijk

Festival Proof!

En met dit broekje ben je helemaal klaar, en volledig festival proof. Wat wil je nog meer? En ook makkelijk: online te bestellen..

ook online
Ook online

Mooie voorbeelden van ondernemers die nadenken en bezig zijn met het binnen halen van klanten en omzet. Handig om dan zo in te haken op een festival waarvan je wet dat het veel bezoekers trekt. En dat deze bezoekers ook nog eens mode bewust zijn en er graag goed en cool willen uitzien.

Heb jij ook voorbeelden van acties als deze? Inhakers van locale ondernemers bij grote festivals? Laat het mij dan even weten. Ik lees er graag meer over.

Wat weet men allemaal van je?

Geplaatst op Geupdate op

De afgelopen dagen heb ik een aantal blogs voorbij zien komen die vertellen over informatie die op de één of andere manier over je verzameld wordt, en die voor marketeers meer dan interessant en waardevol is.. Zo schreef Sam Thielman voor Adweek een artikel over informatie die je achter laat door electronisch betalen en wat men daar vervolgens allemaal mee kan doen..
Wanneer je dat allemaal leest, ga je toch het gebruik van je pasjes (welke dan ook) nog eens kritisch bedenken.. Lees het hele artikel:
hoe je financiële informatie gebruikt wordt..

info via Social kanalen
Herman Couwenbergh schrijft in zijn blog op 30 juli over de gevolgen van het gebruik maken van de zogenaamde Social Login. Het gebruik maken van je inloggegevens van een Social kanaal als Twitter of Facebook om eenvoudig toegang te krijgen tot een app of andere toepassing.
Lees het hele artikel hier:

Het gebruik van Social Login..

20140731-150442-54282825.jpg
Handig?
Het klinkt zo handig om dit te gebruiken, maar weet je wel wat je daarmee allemaal prijs geeft? Natuurlijk! Voordat je toestemming geeft wordt wel vermeld wat er allemaal gelogd wordt, maar dat is hetzelfde als de kleine lettertjes Deze leest eigenlijk ook niemand..

Neem de moeite
En lees beide artikelen eens door. Het geeft je een aardig idee wat er allemaal van je verzameld wordt. Zonder dat je dit echt bewust bent… Een behoorlijke eyeopener.

Laat eens wat van je horen…

Geplaatst op Geupdate op

Vandaag de dag van de vakantieterugreis… Na 12 dagen in zonnig Turkije was het vanochtend om 01:00 uur afscheid nemen van het hotelpersoneel en de bus in, richting vliegveld Antalya. Op zich al een beste reis, want we vertrokken vanuit Alanya en dan ben je, rondrijdend om andere gasten op te halen, even stoppen onderweg, etc toch al een kleine 3 uur onderweg voor je goed en wel op het vliegveld bent.

Inchecken..

Goed. Bagage afgeleverd, boarding kaart ontvangen, we zijn er klaar voor. Vliegtijd staat gepland om 06:00 uur. We zijn keurig op tijd. De kaart geeft aan dat boarden vanaf 05:15 uur mogelijk is. Nu heb ik al wel vaker gevlogen en weet dan ook uit ervaring dat je deze tijd als een soort van richttijd moet zien, maar goed. Rond 05:30 maar eens richting de Gate. Met een beetje massel is men al bezig met de mensen aan boord te laten gaan. Op naar vliegveld Eindhoven.

Aan boord?

Helaas. Niets was minder waar. Wel stonden er al allerlei reizigers in de rij en stonden er een handvol medewerkers van Corendon druk te discussieren met elkaar, maar van aan boord gaan was geen enkele sprake. De Corendon mensen hadden het heel druk. Vooral met zichzelf en de naaste collega. Er werd veel gelachen, dus ik neem aan dat men het behoorlijk gezellig had. Ondertussen werd het wachten voor de mensen in de rij een behoorlijke opgave, zodat de een naar de ander besloot om toch nog maar weer even te gaan zitten. De Corendon medewerkers gingen ondertussen vrolijk door met datgene waar ze de gehele tijd al mee bezig waren. Ik moet je eerlijk bekennen dat het mij volslagen onduidelijk is wat dat precies was. Maar ze hadden in ieder geval lol.

Geen informatie!

Ondertussen tikte het klokje natuurlijk aardig door en de geplande vertrektijd van 06:00 uur was al bereikt. En wij stonden nog steeds te wachten om aan boord te mogen. Het meest vervelende en irritante van deze hele situatie vind ik echter dat er geheel niet gecommuniceerd werd over datgene wat er nu eigenlijk aan de hand was. Geen woord werd gerept over een reden, geen enkele uitleg werd gegeven. Slechts een oorverdovdende informatie stilte. En natuurlijk het groepje ginnegappende Corendon medewerkers.

Je kunt je voorstellen dat de stemming er onder de wachtenden ondertussen niet beter op werd. Er werd wild gespeculeerd wat er allemaal wel niet aan de hand kon zijn. Het toestel is pas laat binnen gekomen.. Neen, want het staat al geruime tijd aan de Gate, een ieder is van boord en schoongemaakt is er ook al. Zou er iets kapot zijn aan het toestel? Dat hoop ik toch niet.. Nooit een prettig gevoel wanneer je vervolgens nog zo'n 3,5 uur in een dergelijk toestel mag zitten. En ga zo maar door. Het feit dat er geen woord aan uitleg gegeven werd, veroorzaakte steeds meer onrust. Het was goed na 06:00 uur toen ineens activiteit ontstond en er mensen doorgelaten werden naar het toestel. En nog steeds geen verklaring.

Navraag via Twitter

Ik dacht: kom, laat ik het eens proberen, ik stel mijn vraag gewoon via Twitter. Keurig hashtag gebruikt bij een aantal (in mijn ogen) relevante woorden, zoals #Corendon, #Antalya, #CAI041 en #Fail. En even gevraagd wat de reden is van de vertraging bij het boarden. En ach… Ook hier weer een oorverdovende informatie stilte. Ik trek nu de volgende, voorzichtige, conclusie: Corendon doet niets aan webcare!

Ik heb in ieder geval geen enkele reactie ontvangen op mijn tweets. En ik heb er toch best een aantal verstuurd kan ik u melden. Maar helemaal niets terug dus! Geen enkele reactie. Zou het werkelijk zo zijn dat een toch behoorlijk grote onderneming als Corendon, geheel niets doet aan monitoring van Social? Niet eens volgt in welke berichten haar naam vermeld wordt? Dat zou toch niet echt??

Welnu: het ljkt er in ieder geval wel op. Vreemde zaak. En niet erg handig in mijn optiek. Je wilt als bedrijf toch weten hoe er over je gesproken wordt? Wat mensen verrtellen via de grote platformen als Twitter en Facebook. Alleen een Zoover review kan tegenwoordig toch niet meer voldoende zijn om een goed beeld te krijgen. ( oh ja.. Die moet ik, natuurlijk ook nog invullen. Wat denk je zal mijn overall cijfer worden?? Wanneer dit een NPS score moet worden kun je wel een beeld vormen denk ik.)

Klassieke fout.

Dat een bedrijf als Corendon een dergelijke klassieke fout begaat, het niet communiceren met je klanten wanneer er iets aan de hand is, bevreemd mij enigszinds. Ik had verwacht dat men ondertussen al wel had meegekregen dat dit by far, de slechtste tactiek is die je kan kiezen. Het levert alleen maar onrust op, ontevreden klanten, verkeerde informatie wordt verspreid en je bent uren, zo niet dagen bezig om aan damage controll te doen. Terwijl het zo eenvoudig kan zijn: vertel gewoon wat er aan de hand is…

Mist…

Nadat een ieder aan boord was, de veiligheidsinstructies geven waren en ons was verteld dat de vliegtijd zo'n 3,5 uur zou bedragen, en dat dit best snel was, kregen we als nog, zo heel en passant, een uitleg waarom het zo lang moest duren voordat wij in Antalya aan boord mochten: het was mistig in Eindhoven..


 

De geheime veiligheid instructies van Transavia..

Geplaatst op Geupdate op

De veiligheid instructie tijdens een vlucht van de luchtvaartmaatschappij Transavia zijn geheim! Althans, dat heb ik zo mogen ervaren tijdens een vlucht van Turkije naar Nederland.

 

Vlak voor de start werd, zoals bij iedere vlucht, bij iedere maatschappij, aandacht gevraagd voor de veiligheid instructies. Een standaardprocedure. Belangrijk en niet iets waar je als reiziger nu echt op zit te wachten en naar uit kijkt, maar goed. Het hoort er bij. Zo ook tijdens deze vlucht. Dus terwijl de stewardessen zich voor de demonstratie opstellen, neemt de chef Cabin Crew het woord. Om te beginnen met:

Het is niet toegestaan om tijdens de demonstratie foto's of video opnames te maken.

Kijk! Daarmee heb je natuurlijk direct mijn aandacht. Dit moeten wel heel bijzondere instructies zijn. Waarom anders deze specifieke aanwijzing?

Groot was dan ook mijn teleurstelling toen bleek dat deze instructie in niets afweek van alle instructies die ik ooit al eens gezien heb tijdens de talloze vluchten die ik gemaakt heb.

Ik begrijp dan ook totaal niet waarom er zo specifiek gevraagd werd om geen foto's of video's te maken. Wat is er mis aan het (eventueel) verspreiden van veiligheid instructies? Het is toch alleen maar toe te juichen wanneer iemand een dergelijk filmpje op zijn of haar site zet? Gebruikt in een blog? Op YouTube zet? Maar nee! Niet volgens Transavia.

Geen uitleg…

Er was helaas ook geen enkele uitleg waaróm er geen opnames gemaakt mochten worden. Geen uitleg over mogelijke storing in de cockpit of op andere elektronische apparatuur. Of dat dit voor de uitlegdames irritant is. Of dat het afleidt, zodat je niet oplet en tijdens een calamiteit nog steeds niet weet waar je zwemvest ligt en waar de nooduitgang is.. Helemaal niets! Alleen de droge uitspraak: het is tijdens de demonstratie niet toegestaan om foto's of video opnames te maken.. Punt. That's it.

En dan ga ik mij afvragen: kan dit ook anders?

Het toeval (?) wil dat ik tijdens de vakantie waarvan ik nu terug vloog, een boek las van David Meerman Scott, ( de nieuwe regels van Social Media ) waarin hij een voorbeeld aanhaalt van Air New Zeeland. Deze maatschappij heeft de All Blacks, ( het zeer populaire Nationale Rugby team van New Zeeland) ingezet om haar veiligheid instructies te vertellen.. En hoe! Bekijk deze video. Zo kan het dus ook…

Dus… Transavia. Ik ben benieuwd waarom het niet is toegestaan om foto's of een video opname te maken van de instructie. Maar meer nog: wanneer er al een reden voor is, waarom wordt deze dan niet even gedeeld met je passagiers? Wanneer het een goeie is, hebben wij daar vast begrip voor. Nu zijn er alleen vragen. En vragen blijven hangen en zagen.. Antwoorden geven duidelijkheid, stellen gerust en stellen gerust. Ik hoor het graag..

 

Niet altijd luisteren…

Geplaatst op Geupdate op

Ik zoek en kijk regelmatig op YouTube naar live registraties van muziekacts die mijn interesse hebben. Zeker nu ik zo'n mooi kastje van Apple gekregen heb, is dit een aardig tijdverdrijf. Zoek op je mobile, en kijk op TV. Heerlijk.

Afgelopen week kwam ik een registratie tegen uit 1985. Om precies te zijn: 13 juli 1985. Het is het Live Aid concert in Londen. Een act die daar een optreden mag verzorgen is de op dat moment net bij het grote publiek doorbrekende band U2. Hun nummer Sunday Bloody Sunday is eigenlijk net goed en wel bekend geworden via de TV en nu staan deze heren op een mega podium, bekeken door miljoenen van mensen. Wat een fantastisch gevoel moet dat geweest zijn.

Een van de nummers die de heren ten gehore brengen is Bad. Kenmerkend in deze song is een heerlijke gitaar melodie, die je door het gehele nummer hoort en die het de bijzondere herkenbaarheid meegeeft.

Na ruim 6 minuten spelen bedenkt Bono dat hij iemand uit het publiek wil halen. Hij staat druk te wijzen en besluit uiteindelijk om het podium af te springen om zijn uitverkoren dame te laten halen, zodat hij een dansje met haar kan doen. Voor de kijkers een prachtig stukje concert. Voor de radio volgers een scène die geheel voorbij gaat. Zij horen alleen dat gitaar melodietje. Minuut naar minuut. En niet alleen de radio volgers…

Achter het podium zit de manager van U2. Hij heeft voorafgaand aan het concert nog zeer goed bedoelde adviezen meegegeven. “Hou je aan de setup lijst” Doe geen gekke dingen” “Dit is een wereld kans. Verpest het niet” En woorden van gelijke strekking.. Inderdaad. Goed bedoeld.

Nu moet je weten dat deze manager geen TV beelden ter beschikking had tijdens het optreden van zijn band. Hij was, net als de radiovolgers, afhankelijk van datgeen wat hij hoorde. En dat was, om te beginnen, een geheel andere volgorde van gespeelde nummers, en dan ook nog eens minuten lang alleen maar een gitaar rifje.. Wat een drama! Die man heeft duizend doden gestorven op dat moment..

Ik ben echter dankbaar voor het besluit van Bono en de zijnen. Het heeft voor mij een van de mooiste live acts ooit opgeleverd. Waar ik nog steeds niet met droge ogen naar kan kijken.

Ik ben dankbaar voor het eigenwijze. het eigenzinnige. Zelf bepalen wat goed is en dat ook doen. Het niet altijd luisteren. Dat zou ik ook eens moeten doen…. Ach. Wie weet.

 

NL Alert: Hoe help ik een goed initiatief om zeep?

Geplaatst op Geupdate op

Recentelijk is een nieuw waarschuwing systeem Live gegaan in Nederland, Dit systeem heeft als naam meegekregen: NL-Alert. Het systeem moet de bekende sirene die we iedere eerste maandag van de maand al horen en ons in tijden van calamiteiten moet waarschuwen, ondersteunen en op den duur wellicht vervangen. Dus: een waarschuwing systeem bij ernstige calamiteiten, waarbij gemeente en overheid de burger zo snel mogelijk van relevante informatie wil voorzien.

Doel van dit systeem is de burger via zijn/haar mobiel te waarschuwen wanneer er iets ernstigs gebeurt in zijn of haar onmiddellijke nabijheid. Het principe werkt via Cellbroadcasting. Een moeilijke naam wellicht, maar het is niets anders dan, wanneer jij je binnen een straal van een bepaalde telefoon zendmast bevindt, je een bericht ontvangt. Buiten de straal dus niet. Dat maakt dus direct het onderscheid met een dienst als Burgernet.

Voor Burgernet moet je je aanmelden. Dus zelf een actie ondernemen. En je krijgt berichten, ook wanneer jij je niet in het doel gebied bevindt. NL Alert kan berichtten sturen naar alle telefoons die geschikt zijn voor het ontvangen hier van, zonder aanmelding, binnen de straal van een zendmast of zendmasten. (Niet alle telefoons zijn nog ingericht voor het ontvangen van Cellbroadcast berichten. Waaronder I-Phone's… Wordt aan gewerkt. )

Goed. Klinkt niet verkeerd toch? En dan krijg je vervolgens dit filmpje voorgeschoteld.. Dat moet je dus duidelijk maken wat NL Alert is..

Met alle respect, maar als ik dit zie krijg ik niet het gevoel dat het een serieus te nemen initiatief is. Sterker nog: ik weet dus niet wat ik moet doen wanneer er een melding komt. Een taart kapot slaan lijkt mij niet de juiste acte in ieder geval. Waar men misschien getracht heeft om humor in te brengen is dit, naar mijn mening, in dit geval volledig misplaatst geweest, Dit had je dus JUIST serieus moeten aanpakken. Juist om duidelijk te maken dat deze alert toevoegt aan het geluid alarm en daarnaast meer en betere informatie kan verstrekken. En niet dat het te pas en te onpas ingezet wordt. Om taarten te meppen bijvoorbeeld..

Helaas. Gemiste kans. Ik neem het in ieder geval niet meer zo serieus wanneer ik een melding krijg. Ga dan eerder op zoek naar de eventueel over gebleven taart.